Política de Devoluciones y Reembolsos – FAU Jersey Shop

Última actualización: 06 de octubre de 2025

En FAU Shop queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, por favor sigue las indicaciones de esta política.

1) Ventana de garantía/devolución

• Tienes hasta 7 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

• Pasado ese periodo, no podremos aceptar solicitudes.

2) Cómo solicitar tu devolución

1. Envía un correo a fanboysfutbolfau@gmail.com con el asunto: “Solicitud de devolución – Nº de pedido XXXX”.

2. En el mensaje incluye:

   • Motivo de tu devolución (explica brevemente qué ocurrió).

   • Ticket/recibo de compra (el que recibiste por correo al comprar).

   • Fotos del producto (si aplica: defectos, talla equivocada, etc.).

3. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 1–3 días hábiles.

4. Si la devolución es aprobada, te enviaremos por correo el paso a paso para realizarla (instrucciones de empaque, dirección de retorno/guía, y plazos).

Importante: No envíes ningún paquete antes de recibir nuestras instrucciones y confirmación por correo.

3) Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el/los producto(s) deben:

• Estar sin uso, sin lavar, sin olores y en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.

• No presentar daños por uso, manipulación inadecuada o lavado.

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados (por ejemplo, jerseys con nombre/número/patches a pedido), salvo defecto de fábrica o error nuestro.

• Artículos en liquidación/oferta final claramente marcados como “venta final”, salvo defecto de fábrica.

• Productos con signos de uso o alteraciones.

4) Costos de envío

• Si la devolución es por error nuestro (producto incorrecto, talla distinta a la pedida, defecto de fábrica), cubrimos el costo de retorno o te enviamos una guía prepagada.

• Si la devolución es por cambio de opinión, talla o motivo personal, el cliente cubre el envío de regreso.

• Los costos de envío originales (de ida) no son reembolsables.

5) Reembolsos

• Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, emitiremos el reembolso al método de pago original.

• El procesamiento puede tomar 5–10 días hábiles después de la confirmación de recepción y revisión.

• En caso de devoluciones parciales, el reembolso se aplicará únicamente a los productos devueltos que cumplan con la política.

• Si tu método de pago tiene tiempos propios (ej. banco), estos pueden extender el reflejo del monto.

6) Cambios por talla (opcional)

• Si deseas cambiar talla/modelo y hay disponibilidad, con gusto te apoyamos.

• El procedimiento es igual al de devolución: escríbenos a fanboysfutbolfau@gmail.com con tu motivo y ticket de compra.

• En cambios por talla por motivo personal, el cliente cubre los envíos involucrados.

7) Productos defectuosos o pedidos incorrectos

• Si tu artículo llegó defectuoso, dañado o incorrecto, repórtalo dentro de las primeras 48 horas tras recibirlo, adjuntando fotografías claras del problema y el ticket de compra.

• Confirmado el problema, cubriremos los costos de retorno y te ofreceremos reemplazo o reembolso completo.

8) Paquetes no reclamados / dirección incorrecta

• Si el paquete se devuelve por dirección incompleta/incorrecta o por no haber sido reclamado, podremos reenviarlo aplicando el costo de reenvío.

• Si prefieres reembolso en estos casos, se descontarán los costos de envío incurridos.

9) Contacto

Para cualquier duda o para iniciar tu proceso, escríbenos a:
fanboysfutbolfau@gmail.com